Häufige Fragen

Kann ich die Ware irgendwo ansehen?

Leider nicht, aber Sie können Waren, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kostenlos über das DHL-Filialnetz zurücksenden (mehr erfahren Sie im Artikel Reklamation und Rücksendung).

Ich möchte das Paket als Geschenk versenden. Kann ich eine Lieferung ohne Rechnung wählen?

Natürlich! In jedem Paket befindet sich lediglich der Lieferschein ohne die Preise der Ware. So können Sie direkt eine Bestellung an die Adresse des Geburtstagskindes aufgeben. Die Rechnung versenden wir separat per E-Mail an Ihre in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Das hängt davon ab, welchen Versandservice Sie wählen. Die schnellste Zustellung an Ihre Adresse erfolgt über DHL Parcel Connect. Wenn Sie an einem Wochentag bis 12 Uhr bestellen, versenden wir Ihr Paket noch am selben Tag und es ist in der Regel am nächsten Werktag bei Ihnen. Andere Versandarten liefern in der Regel innerhalb von zwei Tagen.

Ist es möglich, die Bestellung nachträglich zu ändern oder zu stornieren?

Leider kann eine abgeschlossene Bestellung nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht bezahlt wurde, können Sie sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

Ist es möglich, die Lieferadresse nach dem Versand der bestellten Waren zu ändern?

Leider kann eine abgeschlossene Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie können die Lieferadresse ändern, indem Sie den von Ihnen gewählten Versandservice kontaktieren.

Ich kann mein Paket nicht rechtzeitig abholen, was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Versandservice und bitten Sie um eine Verlängerung der Lagerdauer.

Ich möchte die Ware reklamieren, wie soll ich vorgehen?

Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter info@lexibook.de. Unser Kundenservice gibt Ihnen dann konkrete Informationen zum weiteren Vorgehen.

Bis wann kann ich die Ware zurücksenden und wie?

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte befolgen Sie die Anweisungen im Artikel Reklamation und Rücksendung.

Wann bekomme ich mein Geld für retournierte Ware zurück?

Wir versuchen immer, das Geld so schnell wie möglich zu überweisen, spätestens jedoch 14 Tage nach Vertragsrücktritt.

Mein Paket enthielt keine Rechnung, was soll ich tun?

Dem Paket liegt lediglich der Lieferschein bei. Wir versenden die Rechnung nur elektronisch und Sie erhalten sie per E-Mail nach der Zahlung bzw. nach der Zustellung der Sendung. Falls nicht erforderlich, drucken Sie die Rechnung bitte nicht aus. Für jegliche Kommunikation im Zusammenhang mit einer Reklamation oder Rücksendung benötigen Sie sie nicht in ausgedruckter Form. Teilen Sie dem Kundenservice einfach die Bestellnummer mit.

Wie gehen wir mit Ihren personenbezogenen Daten um?

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Der Zugriff von Mitarbeitern und unseren Partnern auf Ihre personenbezogenen Daten ist daher nur auf die für ihre Arbeit wichtigen Daten beschränkt. Dies sind die Daten, die benötigt werden, um die bestellte Ware an Sie zu liefern.

Wofür sind Cookies gut?

Wenn Sie sogenannten Cookies zustimmen, können wir Ihnen beispielsweise Produkte anzeigen, die aufgrund Ihres Verhaltens auf der Website als interessant bewertet werden und Ihnen die Auswahl erleichtern könnten. Einige Cookies sind für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich.