Reklamation und Rücksendung

Reklamation

Wenn das Paket bei der Lieferung durch den Spediteur sichtbar beschädigt ist, nehmen Sie es nicht an und benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail.

Sollten Sie nach dem Öffnen der Verpackung feststellen, dass das Produkt kaputt oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und unser Kundenservice wird die Reklamation mit Ihnen klären. Das gleiche Verfahren gilt auch im Falle einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Frist von 2 Jahren. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@lexibook.de.

 

Rücksendung

Wenn Sie sich für den Rücktritt vom Vertrag und die Rücksendung der Ware entschieden haben, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Übernahme der Ware tun. Die Ware muss in Ordnung und ungebraucht sein. Um vom Vertrag zurückzutreten, füllen Sie einfach dieses Online-Formular aus. Der Einfachheit halber können Sie den QR-Code auf dem Lieferschein der Sendung scannen oder auf den Link in der E-Mail klicken, die Sie beim Versenden des Pakets erhalten haben. Dann sind Ihre Daten bereits im Formular vorausgefüllt.

Nach dem Ausfüllen des Formulars senden wir Ihnen per E-Mail ein Etikett für die Warenrücksendung. Bitte verpacken Sie die Ware, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig, kleben Sie das ausgedruckte Etikett auf den Karton und legen Sie den Lieferschein der ursprünglichen Bestellung dem Paket bei. Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Filiale von DHL – https://finder.dhlparcel.com

Die Rücksendung des Pakets an uns ist kostenfrei.

 

Spätestens innerhalb von 14 Tagen erstatten wir Ihnen das Geld auf Ihr Konto zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen im Online-Formular angegebene Konto oder über das ausgewählte Zahlungsgateway.